Le support pour la carte de paiement d’Expensya
Pour l’utilisation de ses cartes de paiement, Expensya met à votre disposition un support technique qui pourra répondre à toutes vos questions et réclamations.
Voici les 5 cas pour lesquels le support pourra vous aider :
- Demande d’information
- Demande d’accès
- Demande de changement ou d’évolution
- Remontée d’incident ou d’anomalie
- Remontée de réclamation
Expensya met à votre disposition les canaux de contact suivants :
- Chat : à travers la bulle de chat qui se trouve sur le site web, l’application web ainsi que l’application mobile
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- Formulaire de contact : En cliquant sur le point d’interrogation qui se trouve en haut de votre page à droite puis Contact
- Mail : Vous pouvez envoyer un mail à claim@expensya.com
- Téléphone : En contactant le +33 1 85 09 28 40
À noter que pour les mails envoyés sur claim@expensya.com, un accusé de réception sera envoyé sous dix jours maximum. Les réclamations seront traitées sous deux mois maximum à compter de leur réception.
Une fois votre requête remontée à notre équipe support, nous vous présentons ci-après les étapes et le processus de résolution :
- Envoi de la requête par le client
- Réception et catégorisation de la requête par le support N1
- Traitement de la requête
- Si la requête peut être résolue par le support N1, nous la traitons et vous informons ensuite de sa résolution
- Si la requête nécessite une résolution technique, nous l’escaladons au support N2
- Réception et catégorisation de la requête par le support N2
- Traitement de la requête
- Si la requête peut être résolue par le support N2, nous la traitons et vous informons ensuite de sa résolution
- Si la requête nécessite une résolution plus poussée, nous l’escaladons au support N3
- Réception et catégorisation de la requête par le support N3
- Traitement de la requête
- Information donnée au client
NB : Les requêtes les plus compliquées sont escaladées jusqu’au CTO en cas de besoin
