Toutes les catégories ​ > ​ ​Guide de Dépannage & FAQ ​ > ​ ​Notre support client: Présentation ​ > ​     Le support pour la carte de paiement d’Expensya

Le support pour la carte de paiement d’Expensya

Mis à jour par Emna Zarrouk

Pour l’utilisation de ses cartes de paiement, Expensya met à votre disposition un support technique qui pourra répondre à toutes vos questions et réclamations.

Voici les 5 cas pour lesquels le support pourra vous aider :  

  • Demande d’information 
  • Demande d’accès  
  • Demande de changement ou d’évolution 
  • Remontée d’incident ou d’anomalie 
  • Remontée de réclamation 

 

Voici un article qui présente les différents moyens de contacter le support.

Pour toute réclamation reçue, un accusé de réception sera envoyé sous dix jours maximum. Les réclamations seront traitées sous deux mois maximum à compter de leur réception. 

Une fois votre requête remontée à notre équipe support, nous vous présentons ci-après les étapes et le processus de résolution :  

  1. Envoi de la requête par le client 
  2. Réception et catégorisation de la requête par le support N1 
  3. Traitement de la requête  
    1. Si la requête peut être résolue par le support N1, nous la traitons et vous informons ensuite de sa résolution 
    2. Si la requête nécessite une résolution technique, nous l’escaladons au support N2 
      1. Réception et catégorisation de la requête par le support N2 
      2. Traitement de la requête 
        1. Si la requête peut être résolue par le support N2, nous la traitons et vous informons ensuite de sa résolution 
        2. Si la requête nécessite une résolution plus poussée, nous l’escaladons au support N3 
          1. Réception et catégorisation de la requête par le support N3 
          2. Traitement de la requête  
          3. Information donnée au client
NB : Les requêtes les plus compliquées sont escaladées jusqu’au CTO en cas de besoin

 

Cet article vous a-t-il été utile ?

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)