Comment contacter le support Expensya?
L’équipe support d’Expensya est là pour répondre à vos questions, traiter vos demandes et résoudre résoudre tout problème éventuel.
Quand contacter le support Expensya?
Contactez le support si :
- Vous avez des questions sur l’utilisation d’une fonctionnalité.
- Vous voulez activer certaines options accessibles uniquement via l’équipe support.
- Vous souhaitez proposer des améliorations.
- Vous constatez un bug ou un dysfonctionnement.
Comment contacter le support Expensya?
Vous pouvez contacter le support de deux manières : via le chat ou via le système de tickets. Pour savoir quel canal est disponible pour votre tenant:
- Cliquez sur la bulle avec un point d’interrogation en bas à droite de l’application web.
- Si l’option Contact support apparaît, vous avez accès au support par chat.
- Si elle n’apparaît pas, votre tenant utilise le système de tickets.
Consignes pour le support par chat
Si votre tenant a activé le support par chat, procédez comme suit :
- Cliquez sur Contact support.
- Commencez par saisir un mot-clé lié à votre demande dans la barre de recherche pour afficher les suggestions instantanées.
- Si vous ne trouvez pas la réponse souhaitée, cliquez sur Envoyez-nous un message pour discuter avec un agent du support.
Consignes pour la soumission de tickets
Si votre tenant utilise le système de tickets, suivez ces étapes :
- Contactez le référent Expensya désigné dans votre entreprise. Cette personne est la seule habilitée à soumettre un ticket de support via le portail.
- Si vous ne savez pas qui est votre référent, adressez-vous à l’administration de votre entreprise pour obtenir cette information.
- Une fois le ticket soumis, l’équipe support Expensya l’examinera et vous apportera l’assistance nécessaire.
- Pour plus d’informations et de ressources, consultez notre Centre d’aide.
Pour mieux comprendre le processus de support, consultez le diagramme ci-dessous.
