El Soporte para la Tarjeta de Pago Expensya
Para el uso de sus tarjetas de pago, Expensya te proporciona soporte técnico que puede atender todas tus preguntas y preocupaciones.
Aquí están los 5 casos donde el soporte puede asistirte:
- Solicitud de Información
- Solicitud de Acceso
- Solicitud de Cambio o Evolución
- Informe de Incidente o Anomalía
- Presentación de Queja
Solicitud de Información | Solicitud de Acceso | Solicitud de Cambio o Evolución | Informe de Incidente o Anomalía | Presentación de Queja |
Solicitudes relacionadas con cómo usar Expensya. | Solicitudes relacionadas con la necesidad de acceso o acciones relacionadas con el soporte. | Solicitudes relacionadas con una sugerencia de cambio en una de las características. | Solicitudes relacionadas con el reporte de una anomalía en el producto o un incidente o mal funcionamien | Solicitudes relacionadas con la expresión de insatisfacción del cliente. |
Expensya te proporciona los siguientes canales de contacto:
- Chat: A través de la burbuja de chat en el sitio web, la aplicación web y la aplicación móvil
- Formulario de Contacto: Haciendo clic en tus iniciales en la esquina superior derecha, Ayuda en Línea y luego contacto.
- Correo Electrónico: Puedes enviar un correo a claim@expensya.com
- Teléfono: Contacta al +33 1 85 09 28 40
Una vez que tu solicitud se eleva a nuestro equipo de soporte, te presentamos a continuación los pasos y el proceso de resolución:
- Envío de la solicitud por parte del cliente
- Recepción y categorización de la solicitud por Soporte N1
- Procesamiento de la solicitud
A. Si la solicitud puede ser resuelta por Soporte N1, la procesamos y luego te informamos de su resolución.
B. Si la solicitud requiere resolución técnica, la escalamos a Soporte N2.
-Recepción y categorización de la solicitud por Soporte N2
- Procesamiento de la solicitud
- Si la solicitud puede ser resuelta por Soporte N2, la procesamos y luego te informamos de su resolución.
- Si la solicitud requiere una resolución más profunda, la escalamos a Soporte N3.
I. Recepción y categorización de la solicitud por Soporte N3
ii. Procesamiento de la solicitud
iii. Información proporcionada al cliente
