Der Support für die Expensya-Zahlungskarte
Für die Nutzung seiner Zahlungskarten bietet Expensya technischen Support, der all Ihre Fragen und Anliegen beantworten kann.
Hier sind die 5 Fälle, in denen der Support Ihnen helfen kann:
- Informationsanfrage
- Zugriffsanfrage
- Änderungs- oder Weiterentwicklungsanfrage
- Meldung eines Vorfalls oder einer Anomalie
- Einreichung einer Beschwerde
Informationsanfrage | Zugriffsanfrage | Änderungsanfrage | Vorfall / Anomalie | Einreichung einer Beschwerde |
Anfragen, die sich auf die Nutzung von Expensya beziehen. | Anfragen, die sich auf einen Bedarf an Zugang oder unterstützenden Maßnahmen beziehen. | Anfragen, die sich auf einen Vorschlag zur Änderung einer der Funktionen beziehen. | Anfragen, die das Melden einer Anomalie im Produkt oder eines Vorfalls oder einer Fehlfunktion betreffen. | Anfragen, die das Ausdruck von Unzufriedenheit seitens des Kunden betreffen. |
Expensya bietet Ihnen die folgenden Kontaktkanäle:
- Chat: Über die Chatblase auf der Website, Web-Anwendung und mobilen Anwendung.
- Kontaktformular: Wenn Sie auf Ihre Initialen oben rechts klicken, wählen Sie Online-Hilfe un dann Kontakt.
- E-Mail: Sie können eine E-Mail an claim@expensya.com senden.
- Telefon: Durch Kontaktaufnahme unter +33 1 85 09 28 40.
Sobald Ihre Anfrage an unser Support-Team weitergeleitet wurde, präsentieren wir Ihnen unten die Schritte und den Lösungsprozess:
- Einreichung der Anfrage durch den Kunden
- Empfang und Kategorisierung der Anfrage durch Support N1
- Bearbeitung der Anfrage:
A. Wenn die Anfrage durch Support N1 gelöst werden kann, bearbeiten wir sie und informieren Sie über die Lösung.
B. Wenn die Anfrage eine technische Lösung erfordert, leiten wir sie an Support N2 weiter.
- Empfang und Kategorisierung der Anfrage durch Support N2
- Bearbeitung der Anfrage:
- Wenn die Anfrage durch Support N2 gelöst werden kann, bearbeiten wir sie und informieren Sie über die Lösung.
- Wenn die Anfrage eine vertiefte Lösung erfordert, leiten wir sie an Support N3 weiter.
i. Empfang und Kategorisierung der Anfrage durch Support N3
ii. Bearbeitung der Anfrage
iii. Information an den Kunden
